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商品货不对板商家服务滞后行业收费混乱消费投诉热点居高不下-【新闻】

发布时间:2021-05-28 12:42:58 阅读: 来源:熔接机厂家

商品货不对板 商家服务滞后 行业收费混乱消费投诉热点居高不下

商品货不对板 商家服务滞后 行业收费混乱

消费投诉热点居高不下 http://www.wzljl.cn2012-05-03 08:53作者:记者 梁燕如 通讯员 黄立萍来源:西江都市报     西江都市报讯 (记者 梁燕如 通讯员 黄立萍) 5月2日记者从梧州市工商局了解到,今年五一小长假期间,市12315消费者申诉与举报中心接到消费者咨询2件、申诉12件,数量基本与去年持平。商品货不对版、商品售后服务滞后、通讯行业乱收费、出租车不打表等问题,仍是市民投诉的热点。

    5月1日,市民杨女士在市竹湾路某家具城定购了一套价值5500元的沙发,并缴纳了定金。当沙发送上门时,杨女士发现,该沙发与自己订购的款式、型号、颜色不符,便要求商家退货或换货,但商家拒绝。针对杨女士的情况,工商执法人员提醒,杨女士可带上商品定购协议、付款发票等凭证到家具城所在辖区的工商部门维权。

    保留了购物凭证,维权底气足,但部分消费者未索取购物凭证,维权则有点难。

    五一小长假期间,市民张女士致电12315表示,她在国泰广场三楼某服装店购买了一件短装外套,未索取购物小票。外套穿了一次后,严重褪色。张女士要求商家更换出现质量问题的外套,但商家拒绝。双方协商未果,张女士希望工商部门介入维权。工商执法人员表示,张女士未能出具购物凭证,很难确定她购买的外套是属于被投诉商铺的商品。工商执法人员提醒,购物凭证是商品的“身份证”,上面记录了价格、质量承诺以及出售地点等重要信息。市民消费购物后,要积极索取凭证。

    记者注意到,数起申诉都针对滞后的售后服务。市民黎先生在市政广场附近某电器城购买了一台售价是1580元的洗衣机,但一个多月过去了,黎先生依旧不见洗衣机送上门,为此黎先生要求商家退款并赔偿。像黎先生一样,某市民在太阳广场某商铺以4000元购买了一套摄影器材,但商家以厂家未发货为由,迟迟没有交付商品。针对商品送货滞后的情况,工商执法人员提醒,消费者购买商品时,可与商家协商确定送货期限,当货品被延期送上门时,消费者可凭协议要求商家承担相应的违约责任。

    此外,五一小长假期间,出租车不打表、通讯行业乱收费等问题依然被消费者强烈反映。工商部门表示,针对消费者申诉的热点,工商部门将联系相关单位进行协调、解决。

编辑:黄东莹

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